Allgemein
Was ist die L-mobile Service App -Lösung?
Die L-mobile Service App ermöglicht den On-Demand Zugriff auf digitales Service Management und mobile Vertriebsdaten. Dabei greift man unkompliziert per Browser oder App auf die gespeicherten Daten zu. Für den Betrieb sind keine eigenen Server oder Sicherheitseinrichtungen notwendig.
Die Nutzung der Software wird nach der Anzahl der Benutzer und der Laufzeit abgerechnet. Dabei stehen verschiedene Leistungs-Pakete zur Auswahl.
Was genau verbirgt sich hinter der Begrifflichkeit SaaS?
Software as a Service (SaaS) ist ein Teil des so genannten Cloud Computing und beschreibt die flexible und bedarfsorientierte Bereitstellung eines Softwareproduktes zum notwendigen Zeitpunkt.
Der Betrieb und die Wartung der Lösung erfolgen durch den Anbieter. Der Server, auf dem die Lösung betrieben wird befindet sich im Rechenzentrum des Anbieters. Aus diesen Gründen benötigen Sie als Anwender keine eigene IT-Infrastruktur für den Betrieb der Software.
Wo kann ich mich anmelden? Wie kann ich meinen Zugriff beantragen?
Sie erhalten von uns innerhalb eines Tages eine E-Mail, wenn Sie bereits einen Zugang angefordert haben. Bitte kontrollieren Sie ggf. auch Ihr Spam-Postfach, oder kontaktieren Sie uns wenn Sie die Zugangsdaten nicht erhalten haben sollten. Servicemitarbeiter erhalten Ihre Zugangsdaten vom Key User (in den meisten Fällen ist dies der IT- oder der Serviceleiter).
Benötigen Sie ein neues kostenfreies Testsystem? Melden Sie sich bitte hier an.
Für welche Unternehmen ist die Lösung geeignet?
Die L-mobile Service App richtet sich an kleine und mittelständische Unternehmen (KMU), die Servicedienstleistungen für Ihre Kunden erbringen. Ein wesentlicher Vorteil ist die L-mobile Service App für Unternehmen, bei denen der Betrieb eigener Server- und Sicherheits-Infrastruktur für die mobile Serviceabwicklung nicht wirtschaftlich ist.
Die L-mobile Service App kann über Konfiguration und Parameter so verändert werden, dass sie den Bedürfnissen unterschiedlicher Unternehmen und Branchen gerecht wird.
Kann ich eine Demonstration der L-mobile Service App erhalten?
Sie wollen die L-mobile Service App in Ihrem Unternehmen ausprobieren? Gerne möchten wir Sie dabei unterstützen, einen ersten Eindruck zu gewinnen und eine aussagekräftige Präsentation der Vorteile für Ihre Entscheidungsträger vorzubereiten.
Kann ich die L-mobile Service App testen?
Probieren Sie es selbst: Melden sie sich für eine 30-tägige Testversion an, um die Anwendung zu testen. Die Testphase ist für Sie selbstverständlich kostenfrei.
Sie können bereits während der Testphase mit ihren Daten testen, wenn Sie das möchten. Verwenden Sie dazu einfach die offene CSV-Schnittstelle.
Welche Funktionen bietet die L-mobile Service App?
Von Zeiterfassung, Personalplanung, Serviceabwicklung bis hin zur Artikeldatenbank sowie einem mobilen Kundenstamm können mit der L-mobile Service App mobile Funktionen und Prozesse im After-Sales Service und Vertriebsaußendienst gestaltet werden.
Eine deutlich ausführliche Übersicht finden Sie hier.
Welche individuellen Anpassungsmöglichkeiten bietet mir die L-mobile App?
Um die L-mobile App Ihren Anforderungen entsprechend einzurichten, stehen Ihnen in Bezug auf die Funktionalitäten und die User-Rollen eine Vielzahl an Konfigurationsmöglichkeiten zur Verfügung.
Sollte die Anpassung durch Konfiguration für Ihre Anforderungen nicht ausreichend sein, empfehlen wir Ihnen die Kontaktaufnahme mit der L-mobile solutions, die auf kundenindividuelle Projekte spezialisiert ist.
Kann L-mobile mir bei der Einführung der Software helfen?
Zur erleichterten Einführung der L-mobile Service App erhalten Sie Zugriff auf eine ganze Reihe von Video-Tutorials. Darüber hinaus bieten wir eine individuelle Prozessberatung einschl. einer Konfiguration via Internet für Sie an. Sie erhalten ebenfalls Zugriff auf ein deutschsprachiges Handbuch.
Soll die L-mobile Service App in ihr ERP integriert werden, bietet L-mobile auch hier Unterstützung bei der Durchführung und Inbetriebnahme per Internet an.
Kann ich die L-mobile Service App ohne fremde Hilfe einführen und in Betrieb nehmen?
Selbstverständlich liefern wir zur Software ein deutschsprachiges Handbuch mit aus. Dieses Handbuch erklärt umfassend die Funktionen und Prozesse die mit der L-mobile Service App abgebildet werden können. Die Benutzeroberflächen sind sehr einfach gehalten und können oft auch ohne lange Schulungen schnell von ihrem Personal bedient werden.
Jedoch können z.B. bei der Umstellung auf eine digitale Servicelösung Fragen und Aufgaben auftreten, die mit einer kompetenten Unterstützung während der Einführungsphase schneller und effizienter bearbeitet werden können.
Verwendung
Wie schnell kann ich auf meine individuelle L-mobile Service App zugreifen?
Vom Zeitpunkt der Registrierung bis zur Erstellung ihres persönlichen Zugangs vergehen in der Regel weniger als 24 Stunden. Häufig kann der Zugriff auf die Anwendung auch noch am gleichen Tag erfolgen.
Ist die L-mobile Service App auch offline verfügbar?
Die L-mobile Service App zeichnet sich durch ihre Fähigkeit zur Offline-Arbeit im Serviceaußendienst aus. Dabei werden im Vorfeld benötigte Stamm- und Bewegungsdaten auf das mobile Endgerät des Mitarbeiters übertragen. Ab diesem Zeitpunkt können Ihre Mitarbeiter im Vertriebs- oder Serviceaussendienst auch ohne Netzempfang weiterarbeiten.
Die inkrementelle Synchronisation weiterer Daten und Rückmeldungen erlaubt den Abgleich sobald wieder Netzempfang vorhanden ist.
Die Plantafel sowie Teile der Verwaltung wie die Benutzerverwaltung, Übersetzungstabellen oder Zuordnungstabellen sind nicht offline verfügbar.
Ist die Lösung einfach auf den Geräten der Außendienstmitarbeiter zu installieren?
Ja. Dafür brauchen Sie keine gesonderten Rechte. Die L-mobile Service App können sie in den Stores der jeweiligen Plattformen finden und durch Aufruf ihrer L-mobile service App einrichten (Android oder Apple iOS).
Die Menge der übertragenen Daten sowie die Qualität der Interverbindung beeinflussen die Dauer der Datenübertragung. Die Erstsynchronisierung kann wenige Minuten dauern. Alle darauf folgenden Synchronisierungen übertragen nur noch neue und veränderte Daten.
Kommen meine Servicetechniker einfach mit der L-mobile Service App zurecht?
Probieren Sie es selbst: Fordern Sie noch heute eine 30-tägige Testversion an, um die Anwendung zu testen. Die Testphase ist für Sie kostenfrei.
Unsere Erfahrung aus vielen Jahren im Bereich mobiler Service und Vertriebssteuerung zeigt uns, dass viele Benutzer intuitiv mit der L-mobile Service App zurechtkommen. Selbstverständlich stellen wir auch ein umfassendes Handbuch bereit.
Darüber hinaus helfen unsere Mitarbeiter im Customer Support unter der Mailadresse support@l-mobile.com weiter wenn es dennoch mal zu Fragen kommt.
Welche Endgeräte werden von der L-mobile Service App unterstützt?
Die L-mobile Service App läuft auf auf allen gängigen Betriebssystemen wie z.B. Windows, Android oder Apple iOS. Durch die Verwendung moderner Webtechnologien ist dafür lediglich ein moderner Webbrowser (Offline-Betrieb nur in Chrome oder den L-mobile Apps) erforderlich.
Die Personaleinsatzplanung ist eine Anwendung die auf einem Windows Arbeitsplatz installiert wird.
Benötige ich eine eigene IT Abteilung um die L-mobile Service App zu betreiben?
Nein. Die L-mobile Service App wird durch uns regelmäßig mit aktuellen Softwareupdates versorgt. Die Bereitstellung erfolgt über das Internet und somit werden in der Regel keine eigenen Ressourcen im Bereich IT benötigt.
Wenn sie ihr ERP System mit der L-mobile Service App verbinden möchten, können weitere Aufgaben entstehen die durch fachkundige Mitarbeiter erfolgen müssen.
Wie erhalte ich Support bei eventuellen Schwierigkeiten?
Im Umfang der Lizenzgebühren, die Sie für die Nutzung von L-mobile SaaS entrichten, ist auch ein deutschsprachiger Kundensupport enthalten, an die Sie Fragen oder Probleme per Mail (support@l-mobile.com) oder telefonisch richten können.
Der Support erfolgt an Wochentagen zwischen 09.00 und 17.00Uhr.
In welchen Sprachen ist die App verfügbar?
Die L-mobile Service App kann in: Deutsch, Englisch, Französisch und Ungarisch genutzt werden. Wenn Sie weitere Sprachen benötigen sprechen sie uns einfach an.
Schnittstellen und Integration
Für welche ERP-Systeme bietet L-mobile standardisierte Schnittstellen an?
Aktuell bieten wir fertige Integrationen zu den ERP Lösungen: Infor ERP Com, SAP Business One, SelectLine sowie eine offene CSV- und OData-Schnittstelle an.
Benötige ich zur Nutzung der L-mobile Service App zwingend ein ERP-System?
Nein. Die L-mobile Service App wird von vielen Kunden auch ohne Enterprise Resource Planning (ERP) System erfolgreich verwendet. Allerdings ist es von Vorteil, wenn Sie bereits einen zentralen Datenspeicher in Form eines ERP verwenden, denn dann können die Kunden-, Personen-, Artikel- und Auftragsdaten im besten Fall mit einer unserer Schnittstellen integriert werden.
Für das ERP-System, das bei mir in Einsatz ist, stellt L-mobile aktuell keine standardisierte Schnittstelle bereit. Habe ich trotzdem eine Möglichkeit, L-mobile in mein ERP-System zu integrieren?
Ja, zu diesem Zweck steht Ihnen die CSV-Schnittstelle von L-mobile zur Verfügung. Ein entsprechendes technisches Dokument, das beschreibt, wie die Daten in Ihrem ERP-System aufbereitet sein müssen, damit der beidseitige Datentransfer zwischen den Systemen erfolgen kann, können wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung stellen.
Ich habe weniger als zehn Anwender, benötige aber dennoch eine Schnittstelle an mein ERP-System. Kann ich in diesem Fall eine Schnittstelle beziehen?
Ja, kontaktieren Sie uns zur Erstellung eines individuellen Angebots jederzeit gerne direkt.
Kann ich selbst eine Schnittstelle zu meinem ERP-System entwickeln?
Ja. Die L-mobile Service App verfügt über eine eigene Open Data Protocol API oder kurz OData API. Mit Hilfe dieser API kann man Dateninhalte aus L-mobile importieren bzw. eigene Datensätze in die Software exportieren. Da die Realisierung einer eigenen Schnittstelle sehr aufwendig werden kann, empfehlen wir die Verwendung von bereits vorbereiteten Integrationen wie z.B. unserer eigenen CSV-Schnittstelle.
Sicherheit und technische Eigenschaften
Läuft die Anwendung in einer gesicherten Umgebung?
Die L-mobile Service App Server werden derzeit im deutschen Datacenter der Microsoft Azure Germany-Plattform betrieben. Datenzugriffe zwischen Serveranwendung und Datenbank sowie zwischen Client- und Serveranwendung sind mit sicheren SSL-Zertifikaten transportverschlüsselt.
Für den Zugriff auf die L-mobile service App benötigen Sie Benutzername und Passwort. Unsere Server werden mit Application Firewalls geschützt. Das Rechenzentrum verfügt über biometrische Zugangskontrolle und Videoüberwachung.
L-mobile gibt Ihre Daten nicht an Dritte weiter.
Gibt es ein Backup meiner Daten?
Wir erstellen jeden morgen um 04:00 Uhr eine komplette Datensicherung. Die Daten die so gesichert werden, können in einem Zeitraum von 30 Tagen wieder bereitgestellt werden. Bitte beachten Sie , dass für eine Bereitstellung, für deren Anlass wir keine Schuld tragen ggf. weitere Kosten anfallen können.
Wie verlässlich ist die Verwendung der Lösung?
Die L-mobile Service App ist auf dauerhafte Verfügbarkeit ausgelegt. Wir überwachen die Verfügbarkeit der Anwendungen 24/7 mit einem Expertenteam, das im Fall der Fälle sofort per Push-Benachrichtigung alarmiert wird.
Wie werden neue Versionen der Lösung bereitgestellt?
Die Aktualisierung der L-mobile Service App erfolgt automatisch durch unseren zentralen Kundensupport.
Vertragsmodalitäten
Wie gestaltet sich der Vertragsabschluss?
Damit Sie eine bessere Entscheidungsgrundlage haben, empfehlen wir Ihnen, Im Vorfeld den 30-tägigen kostenfreien Testbetrieb in Anspruch zu nehmen.
Der Vertragsschluss an sich erfolgt in wenigen einfachen Schritten:
Teilen Sie uns einfach mit, welches Paket für Sie am geeignetsten ist, welche Laufzeit Sie bevorzugen und wieviele Lizenzen Sie benötigen.
In aller Regel erhalten Sie noch am selben Tag ein unterschriftsfähiges Angebot, das Sie durch Ihre Unterschrift oder per E-Mail beauftragen können.
Was kostet die L-mobile Service App?
Wir bieten für die Anforderungen unserer Kunden vier vorbereitete Leistungs-Pakete an. Sie können jederzeit Integrationen oder Zusatzleistungen buchen. Die Kosten für die verschiedenen Varianten der L-mobile Service App sowie die realisierbaren Rabattstaffeln finden Sie hier.
Darüber hinaus empfehlen wir die Beauftragung der Einführungsunterstützung und Schulung Ihrer zentralen Benutzer.
Verkauft L-mobile Mobilgeräte?
Im Hardware-Shop von L-mobile finden Sie eine große Auswahl an Tablets, die für die Nutzung der L-mobile Service App sehr gut geeignet sind. Unsere Hardware-Experten beraten Sie gerne.
Sie können die L-mobile Service App selbstverständlich auch auf handelsüblichen Smartphones und Tablets nutzen, jedoch können diese nicht direkt über L-mobile bezogen werden.
Daten
Kann ich die L-mobile Service App mit meinen eigenen Daten testen?
Ja, Sie können Ihre Daten im Rahmen des Testbetriebs über einen CSV-Import in Ihre L-mobile Service App einspielen und dadurch mit Ihren eigenen Daten testen.
Die entsprechende Dokumentation wird Ihnen zu Beginn des Testbetriebs zur Verfügung gestellt.
Können alle Benutzer alle Daten sehen?
Der jeweilige Benutzer erhält Zugriff auf solche Daten, die innerhalb seiner Zugriffsrechte, Verantwortung oder Zuweisungen liegen wie z.B. Einsätze denen er als Techniker zugewiesen ist oder Kunden, die er sehen darf.
Kann ich meine Daten runterladen, wenn ich mich dazu entschließe, L-mobile nicht mehr zu nutzen?
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, eine Datensicherung im SQL Server Backup Format anzufordern, und stellen Ihnen die so gesicherten Daten transportgesichert zur Verfügung wenn der Vertrag beendet wird. So können die Daten in einem anderen Tool weiterverarbeitet oder exportiert werden.
Kann ich die Daten, die in der L-mobile Service App verarbeitet werden, auch für Reporting und Auswertungen nutzen?
Selbstverständlich können die in der L-mobile Service App gespeicherten Daten auch für Auswertungen (z.B. mit Microsoft PowerBI) verwendet werden. Dabei ist es wichtig, dass die Reportinglösung über die Möglichkeit zur Integration sogenannter OData Datenprotokolle unterstützt.
Wenn Sie Fragen zum Thema Reporting und Auswertungen haben sprechen Sie uns jederzeit an.